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分店取貨

我可選用那些取貨方式?

現時我們提供分店自取服務及指定貨品免費送貨,費用全免,不設最低消費。

如何在分店取貨?

當收到取貨通知電郵後,請列印附有條碼的電子換領信,並於換領信上顯示之指定日期內到臨指定門市取現貨。
取貨時,請提供有效的電子條碼換領信之列印本,每封換領信只限換領指定貨品一件及只限使用一次。逾期作廢,換領信不能兌換現金或其他貨品。

訂購前,如何知道在哪一間分店何時取貨?

購買前,你可點擊產品的相片,進入該產品的詳細資料頁面,頁面會顯示換領日期,同時你可點選 「取貨方式:分店自取」旁的 “地點詳情” 查看換領分店地址。

我可選擇到那些分店取貨?

你可於指定日期內到電子條碼換領信上顯示之任何一間指定分店取貨。如該分店未能提供貨品,你可到臨其他指定分店取貨。

我可授權他人取貨嗎?

你可親自或授權他人使用有效的電子條碼換領信取貨。但由於電子條碼換領信一經使用後便即無效,故務請閣下必妥善保管電子條碼換領信。

電子條碼換領信過期後仍能使用嗎?

電子條碼換領信逾期作廢,換領信不能兌換現金或其他貨品。

為什麼我的電子條碼換領信無效,不能兌換貨品?

如你的換領信是從第三方購買,須承擔當中可能帶來的風險及損失。

可否指定日期及時間領取貨品?

抱歉!我們現時沒有提供此服務。唯請留意每天只設有限數量的貨品換領,換完即止。如換領20盒或以上貨品,請預早4天前到指定分店預約,逾期未取者需重新預約。同時,為免人多擠迫,造成不便,我們建議你避免於換領到期日最後一天領取貨品。

 


免費送貨

我如何享用免費送貨服務?

客戶在本網站購買指定產品便可享用免費送貨服務。

我何時收到貨品?

以收到「送貨安排」通知電郵後計算,一般送貨需時約1-3個工作天 。若是預購送貨,請留意產品網頁上所提供的預計送貨日期。而公眾假期 (如 聖誕節、農歷新年、復活節及中秋等) 不設送貨服務,送貨日子有機會順延。
當颱風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或被本網站判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。

我可以指定收貨時間及日期嗎?

抱歉! 現時你不能預先指定收貨日期及時間。

送貨服務範圍?

送貨服務只適用於香港。服務範圍僅限於指定地區,包括 香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣 (但凡沒有升降機服務提供之送貨地址,如 唐樓及村屋,並不適用予送貨服務)。而任何管制區域及禁止貨車進入之地區,包括 邊境禁區、離島、  灣仔會議展覽中心、機場貨櫃碼頭、物流公司/中心、倉庫或酒店收貨部等, 亦不適用於送貨服務。如因客戶所提供地址不詳而導致貨品未能送遞,客戶將需承擔責任及不獲退款。

我如何知道送貨情況?

一般情況下,客戶於星期一至星期五(非假日)下午一點前在本網站下單,並確認訂單成功及接受付款,客戶會收到「訂單確認」通知電郵,約一個工作天左右,客戶會收到「送貨安排」通知電郵,這表示客戶的貨品在運送中,而客戶亦可憑「送貨安排」通知電郵內的追蹤號碼依指示查看貨品的運送狀態。
若是預購送貨,請留意產品網頁上所提供的預計送貨日期。屆時,客戶亦會收到「送貨安排」通知電郵,這表示客戶的貨品在運送中,而客戶亦可憑「送貨安排」通知電郵內的追蹤號碼依指示查看貨品的運送狀態。

我不是購買指定產品,可否付費送貨?

抱歉! 現時我們沒有提供付費送貨服務。

我完成訂購後, 發覺輸入了錯誤的送貨地址及其他資料,怎麽辦?

請立即連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk查詢。

我已收到「送貨安排」通知電郵,可否更改送貨地址?

請即聯絡本網站的客服以便提供協助。已確認送貨途中的送貨地址或時段修改、送貨資料錯誤、不完整等而導致貨品未能如期送達或遺失,本網站將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。

我已成功完成訂購超過兩個工作天,但仍未收到「送貨安排」通知電郵,怎麼辦?

請立即連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk查詢。


訂購程序及訂單

如何訂購產品?

非常簡單!只需按照以下步驟辦理便可。

第1步
點選所需貨品,並加入購物車。
第2步
點擊「購物車」後,按「前往付款」。
第3步
確認貨品的數量和金額後,按「下一步」,於輸入付款及個人資料後,再按「下一步」。
第4步
核對所輸入資料後,按「同意及確定」。
第5步
訂購成功後,頁面將顯示訂單編號,而「取貨通知」電郵將連同附有條碼電子換領信於訂單確認後20分鐘內發送至你所登記的電郵地址。
如選擇免費送貨,你亦會於20分鐘內收到「訂單確認」通知電郵。
如未能收到相關電郵,請連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk查詢。

我成功訂購後,未能收到電子換領信電郵或「訂單確認」通知電郵怎辦?

「取貨通知」或「訂單確認」通知電郵於訂單確認後20分鐘內發送至你的電郵地址,請耐心等候。如逾時,請先查看電郵戶口內的垃圾箱。如未有相關資料,請連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk 查詢。

成功訂購後,我收到「取貨通知」電郵,但見不到內附的條碼換領PDF檔?

請你嘗試使用桌上電腦開啟該PDF檔查看。

若我訂購產品時,輸入的電郵地址及電話錯誤,可怎麼辦?

請立即連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk查詢。


退貨及退款

下單後,我可以退貨或退款嗎?

訂單一經確認後,不能取消,不能退/換貨或退款。如取貨後,發現貨品品質有間題,可即時在門市更換相同的貨品或請立即連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk查詢。
 


關於付款

我可使用那些付款方式?

你可使用Master 或VISA 信用卡付款,以港幣作為交易。

為何我用信用卡付款時,會顯示不成功或無法處理你的要求?

由於一些個別原因,可能導致未能成功完成購買程序,如: 線路繁忙、中斷等,客戶可於稍後再嘗試,如仍未能成功,請向發卡銀行查詢。

我能享用額外的信用卡即時折扣優惠嗎?

網上商店現時並沒有提供任何額外的信用卡即時折扣優惠,請參考網上商店內顯示的優惠價或個別發卡銀行的優惠條款。


分辨產品真偽

如何分辨美心月餅真偽?

美心月餅盒上的正貨防偽標籤左方鐳射燙層中,於光源下呈現立體「OK」字浮動效果。
正貨防偽標籤有兩層,揭開後,底層保留在包裝盒上。

同時,可利用全新微信公眾防偽查詢平台,按以下步驟登入美心月餅微信公眾防偽查詢系統進行真偽查詢:

 

  • 1. 開啓微信掃描 QRcode 功能
  • 2. 用微信掃描功能讀取防偽標籤底層上登入條碼
  • 3. 進入美心微信查詢頁面並點選 [驗證 Checking]
  • 4. 點選顯示語言
  • 5. 進入防偽查詢頁面,依指示輸入12位防偽碼讀取結果,完成查詢。

 

詳情請參閱美心食品全球網:http://www.maximsproducts.com/identifyfakeproduct.html


技術求助

美心食品網上商店現可支援什麼瀏覽器?

你可使用桌上電腦、平板電腦或手機瀏覽。

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成功訂購後,我收到「取貨通知」電郵,但見不到內附的條碼換領PDF檔?

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打開內附的條碼換領PDF檔開後見亂碼?

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