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全新電子禮券(無紙換領)
訂購程序及訂單
Q. 如何訂購產品？
A. 請點擊右上角"人頭公仔 "，登入後即可選購產品，步驟如下:
揀選所需產品，並「加入購物車」> 點擊右上角「購物車」>「前往付款」，確認產品的數量後按「下一步」，確認產品的金額 > 輸入送貨資料(如適用)、驗證碼 > 核對所輸入資料後，按「下一步」> 輸入付款資料，再按「付款」> 頁面將顯示訂單編號。
「訂單確認」及「正式收據」電郵通知會於訂單確認後20分鐘發送至您帳戶所登記電郵地址。
如未能收到相關短訊及電郵，請連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
Q. 如何查閱訂單/交易記錄？
A. 請登入後，點擊右上角 "人頭公仔 " >「產品換領，轉送及交易記錄」>「交易記錄」即可查詢訂單資訊和記錄。相關交易記錄保存期為24個月。
Q. 如何查閱換領記錄?
A. 請登入後，點擊右上角 "人頭公仔 " >「產品換領，轉送及交易記錄」>「換領記錄」頁面，可查看過去12個月之換領記錄。
Q. 成功訂購後，未能於「我的產品」顯示可換領產品數量怎辦？
A. 成功訂購後，閣下可以查看「訂單確認」電郵或透過登入美心食品網上商店的帳戶查閱「我的產品」，便查看到您的訂購記錄包括訂購的產品及數量。如有問題，請即連同您的姓名、手機電話號碼及訂單編號，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
Q. 若訂購送貨產品，錯誤輸入電郵地址、送貨地址及收貨人資料，可怎麼辦？
A. 如需更改/ 更正送貨資料，請即連同閣下的姓名、手機電話號碼，訂單編號及需要更改的資料，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 更改。
Q. 企業大量訂購有優惠嗎?
A. 美心食品網上商店歡迎企業客戶大量訂購，請提供所需要訂購禮盒/禮券的款式、數量、聯絡人及聯絡電話，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢，我們將轉介至有關部門以作跟進。
Q. 未能收取有關之訂單確認電郵及收據?
A. 正式收據連同訂單確認一般是成功交易後20分鐘內收到。如閣下未能收取有關之訂單確認資料，我們可安排重新發送。
分店無紙換領
Q. 全新電子禮券(無紙換領)如何於分店換領產品？
A. 請登入後，點擊右上角"人頭公仔" >「產品換領，轉送及交易記錄」>「我的產品」> 選擇相關產品後，按「換領」，以獲取換領實時二維碼。
閣下只需於所屬分店向店員出示此實時二維碼，並告知所需換領數量，即可換領相關禮盒。
換領二維碼只限換領指定貨品，逾期作廢，不能兌換現金或其他貨品。
Q. 訂購前，如何查看換領日期及地點取貨？
A. 各款產品均設有不同的換領日期及地點。閣下可於訂購前，點擊相關產品，以進入該產品的詳細資料頁面。頁面內會顯示換領日期，同時您可點選 「取貨方式：分店無紙換領」旁的【地點詳情】，來查看換領地點。
Q. 訂購後，如何查看換領日期及地點取貨？
A. 購買後，請登入美心食品網上商店的帳戶，點撃「產品換領，轉送及交易記錄」>「我的產品」> 選擇相關產品後，按「換領」，便可以隨時隨地查看「換領地點」及「換領日期」。
Q. 有關美心各款產品的換領地點，歡迎參考以下連結︰
www.maxims.com.hk/rdredemption (端午粽)
www.maxims.com.hk/mooncakes/redemption (中秋月餅)
www.maxims.com.hk/cny/redemption (賀年糕點)
www.maxims.com.hk/preservedsausage (臘味禮盒)
Q. 換領二維碼過期後仍能使用嗎?
A. 各款電子禮券均設有不同的換領日期，請於換領期內到指定的分店換領。
請注意，電子禮券不能兌換現金或其他貨品、逾期無效且會於帳戶電子錢包內消失。
Q. 從香港美心食品網上商店訂購美心產品可以到國內或香港以外地區換領嗎?
A. 很抱歉本公司暫時未能提供海外跨境換領服務，換領只限香港特別行政區境內美心分店。然而，本公司在中國/ 加拿大/ 德國/ 英國/ 澳紐/ 美國東岸/ 美國西岸及夏威夷/ 荷蘭/ 星加坡/ 馬來西亞/ 南非/ 台灣/ 菲律賓/ 越南/ 泰國/ 柬埔寨/ 巴拿馬/ 日本，均設有美心官方經銷商，提供海外銷售服務，售價以當地定價為準，歡迎查詢。
優化塑膠購物袋收費計劃
Q. 為何於分店換領產品時，保冷袋需收取$1費用？
A. 優化塑膠購物袋收費計劃（優化計劃）由2022年12月31日已經開始實施，客人換領任何冷凍產品 如端午粽、冰皮月餅或賀年糕點，保冷袋每個須收取$1。
優化塑膠購物袋收費計劃的附屬法例修訂於《產品環保責任條例》（第603章）及《產品環保責任（塑膠購物袋）規例》（第603A章）
轉送產品
免費送貨
Q. 如何享用免費送貨服務？
A. 在美心食品網上商店購買指定產品及數量，便可享用免費送貨服務。
Q. 所有訂單的貨品是否會安排同時送貨？
A. 如同一訂單內訂購不同種類產品，例如: 禮券、現貨或預購禮盒，將會安排分開發貨。訂購時，請注意各款產品訂購的送貨日期。
Q. 送貨服務範圍？
A. 送貨服務只限指定產品及香港特別行政區境內，不設海外送貨。
送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場; 並不適用於以下離島地區：長洲、大嶼山、梅窩、貝澳及大澳及任何貨車禁止進入的區域。
Q. 何時收到貨品？
A. 一般情況下，於美心食品網上商店選購實體禮券或現貨禮盒，送貨需時約3-5個工作天（星期六/日/公眾假期除外）
請注意，預購產品均有指定送貨期。如需協助，請即連同您的姓名、手機電話號碼及訂單編號，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
Q. 可以指定收貨時間及日期嗎？
A. 線上訂購的送貨訂單由第三方物流公司安排派送，不能預先指定收貨日期及時間。 如需進一步協助，請電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
Q. 可以送貨到國內或香港以外地區嗎？
A. 很抱歉本公司暫時未能提供海外跨境換領服務，換領只限香港特別行政區境內美心分店。然而，本公司在中國/ 加拿大/ 德國/ 英國/ 澳紐/ 美國東岸/ 美國西岸及夏威夷/ 荷蘭/ 星加坡/ 馬來西亞/ 南非/ 台灣/ 菲律賓/ 越南/ 泰國/ 柬埔寨/ 巴拿馬 / 日本，均設有美心官方經銷商，提供海外銷售服務，售價以當地定價為準，歡迎查詢。
Q. 如何將訂購的貨品送到會員登記以外的另一個地址？
A. 結帳時，你可於「送貨地址」一欄中輸入你想送往的地址，或選擇用戶已儲存的地址。
Q. 完成訂購後， 發覺輸入了錯誤的送貨地址及其他資料，怎麽辦？
A. 如需更改/ 更正送貨資料，請即連同你的姓名、手機電話號碼、訂單編號及正確的送貨地址，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
Q. 已收到「送貨安排」通知電郵，可否更改送貨資料?
A. 如需更改/ 更正送貨資料，請即連同你的姓名、手機電話號碼、訂單編號及正確的送貨地址，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。已確認送貨途中的送貨地址或時段修改、送貨資料錯誤、不完整等而導致貨品未能如期送達或遺失，本網站將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。
Q. 如購買的產品不是免費送貨，可否付費送貨？
A. 抱歉！ 現時我們沒有提供付費送貨服務。
Q. 已成功完成訂購多天，但仍未收到「送貨安排」通知電郵，怎麼辦？
A. 一般情況下，「送貨安排」通知電郵會於送貨前1-2個工作天內以電郵形式通知。請注意，預購產品均有指定送貨期。 如需協助，請即連同您的姓名、手機電話號碼及訂單編號，一併電郵至：cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
Q. 烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時的送貨安排？
A. 當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。
關於付款
Q. 如何結賬？
A. 登入帳戶後，點擊右上角的購物車 > 按「前往付款 」> 確認產品的數量和金額 > 輸入付款資料、送貨資料（如適用） > 核對所輸入資料後，按「同意及確定」> 頁面將顯示訂單編號
「訂單確認」及「正式收據」會於訂單確認後20分鐘發送至你帳戶所登記電郵地址。
*如有任何額外的信用卡即時折扣優惠，請留意結帳時的優惠折扣銀碼。
Q. 我可使用那些付款方式？
A. 您可使用 MASTER或VISA 信用卡、八達通、PAYME、支付寶、Alipay HK或BoCPay，以港幣作為交易貨幣付款。
Q. 為何我用信用卡付款時，會顯示不成功或無法處理你的要求?
A. 由於一些個別原因，可能導致未能成功完成購買程序，如線路繁忙或中斷，建議可以使用其他瀏覽器或稍後再試。如仍未能成功，請閣下向發卡銀行查詢。另外一提，付款版面的驗證碼是輸入全大楷英文字。
Q. 如何享用信用卡即時折扣優惠？
A. 使用香港匯豐銀行信用卡購買指定產品，必須在付款頁面點選【HSBC TC】，並以香港匯豐銀行信用卡付款，即可享有匯豐銀行信用卡優惠。
*請注意，部份優惠套裝/產品為定價產品，不設滙豐信用卡優惠，詳情請參閱美心食品美心食品網上商店資訊。
Q. 美心食品網上商店接受先送貨後付款嗎 ?
A. 所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款方式。
Q. 網上下單如何取得收據?
A. 「電子正式收據」將會於訂單確認後20分鐘連同「訂單確認」電郵發送至客人帳戶所登記的電郵地址內。
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