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建立帳戶 / 新用戶建立

建立帳戶,立即享用全新功能!
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如何建立新帳戶?
你可以於美心食品網上商店頁面,點擊右上角 "ICON",點選「建立新帳戶」,填上你的姓名電郵地址香港手機電話號碼#密碼,然後輸入發送至你手機電話號碼的驗證碼,再按 「確定」即可。(#留意換領及送貨範圍只限香港特別行政區境內)
*每個手機電話號碼只可建立帳戶一次
*客戶需以具有文字訊息(SMS)功能的有效手機電話號碼作建立帳戶

如何登入

以建立帳戶的手機電話號碼及密碼登入便可。

忘記了密碼?
在忘記密碼的頁面中輸入你的手機電話號碼,便會收到短訊讓你重設密碼。為保障客戶利益,重設密碼功能每天只限使用一次。如需進一步的協助,請立即連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址至:
cs@maximsproducts.com.hk 查詢。

如何更改個人帳戶資料?

擊右上角 "ICON",登入後,點選「個人帳戶」,你可以查看你的個人資料及作出修改。
留意我們未能為你更改已經正在處理當中的訂單,因此請在確認訂單前確保所輸入的資料正確。
*建立帳戶之手機電話號碼只可輸入一次,不設更改

已成功建立帳戶,卻不能登入,怎麼辦?
你可能輸入了不正確的手機電話號碼或密碼,你可以使用「忘記密碼」功能。如問題持續,請立即連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址至:
cs@maximsproducts.com.hk查詢。

 


訂購程序及查閱訂單

如何選購產品?
點擊右上角 "ICON" ,登入後即可選購產品,非常簡單,只需按照以下步驟辦理便可。

點選所需產品 > 按加入購物車 > 點擊右上角購物車  及前往付款 > 確認產品的數量和金額 > 輸入付款資料、送貨資料(如適用) > 核對所輸入資料後,按「同意及確定」> 頁面將顯示訂單編號

「訂單確認」短訊及電郵亦會於訂單確認後20分鐘發送至你帳戶所登記的手機電話號碼及電郵地址。
如選擇「分店自取」產品,可點擊右上角 > 我的產品 > 可換領的產品
如選擇「免費送貨」產品,「送貨安排」通知電郵將於1-2個工作天發出。

如未能收到相關短訊及電郵,請連同你的姓名、手機電話號碼及電郵地址電郵至:
cs@maximsproducts.com.hk 查詢。


如何查閱訂單記錄?
你可查看「訂單確認」電郵或透過登入美心食品網上商店的帳戶,查看交易記錄,換領記錄、轉送產品記錄及運送詳情。交易記錄保存期為24個月。


如何查閱交易記錄?
透過登入美心食品網上商店的帳戶,於「交易記錄」頁面,可查看過去24個月之交易記錄。


如何查閱換領記錄?
透過登入美心食品網上商店的帳戶,於「換領記錄」頁面,可查看過去12個月之換領記錄。


成功訂購後,未能於「我的產品」顯示可換領產品數量怎辦?
請即連同你的姓名、手機電話號碼及訂單編號電郵至:
cs@maximsproducts.com.hk 查詢。


若訂購送貨產品,錯誤輸入電郵地址、送貨地址及收貨人資料,可怎麼辦?
請即連同你的姓名、手機電話號碼及訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk 查詢。


轉送產品

如何轉送產品予親友?
點擊右上角 "ICON" ,登入後,你可於「轉送產品」頁面轉贈產品予親友,只需按照以下步驟辦理便可。

點選轉送產品及數量 > 輸入送贈親友的有效手機電話號碼 > 核對所輸入資料後,按「同意及轉送」> 頁面將顯示轉送產品、數量及轉贈親友的手機電話號碼

親友將會收到顯示你帳戶名稱的文字訊息(SMS)通知,親友必需於本網站建立 / 登入帳戶,即可領取你的禮物。留意屏幕截圖並不適用。
產品一經成功轉送,即於你帳戶內即時扣除並且不能收回或取消轉送。你可於交易記錄內查閱轉送產品之詳情。


收禮人如何換領產品?
收禮人將會收到顯示轉贈客人帳戶的文字訊息(SMS)通知。

按入文字訊息(SMS)內之連結 > 收禮人建立 / 登入帳戶 > 收禮人即可領取禮物 > 查閱「我的產品」,獲取實時的換領二維碼於分店取貨

建立帳戶可按照如何建立新帳戶?的步驟。


收禮人授權他人取貨,怎麼辦?
不設授權,只能使用轉送產品予親友方式進行。


收禮人欲將產品再轉贈他人,怎麼辦?
收禮人亦可將收到的產品於翌日再轉贈他人。收禮人需於建立 / 登入帳戶後,收取禮品後,翌日可按照如何轉送產品予親友?的步驟轉贈產品予其他親友。

 


分店取貨

如何於分店換領產品?
取貨時,請登入美心食品網上商店的帳戶獲取換領二維碼,於指定分店及日期按照以下步驟辦理便可。

「我的產品」頁面,點選產品 > 按「換領」> 出現實時換領二維碼 > 提供予店員掃描 > 告訴店員是次所需換領的數量 > 即可換領相關產品

換領二維碼只限換領指定貨品,逾期作廢,不能兌換現金或其他貨品。


為什麼我的換領二維碼無效,不能兌換貨品?
換領二維碼是需要實時更新,不接受螢幕截圖,請於取貨時,登入美心食品網上商店的帳戶於「我的產品」頁面,點選產品,擷取換領二維碼。


訂購前,如何知道在哪一間分店何時取貨?
你可點擊產品的相片,進入該產品的詳細資料頁面,頁面會顯示換領日期,同時你可點選 「取貨方式:分店自取」旁的 “地點詳情” 查看換領分店地址。


購買後,如何查看在那些分店取貨?
請登入美心食品網上商店的帳戶,點選「我的產品」頁面查閱「換領地點」,於指定日期內於「換領地點」顯示之任何一間指定分店取貨。如該分店未能提供貨品,你可到臨其他指定分店取貨。


換領二維碼過期後仍能使用嗎?
換領二維碼逾期作廢,不能兌換現金或其他貨品。


可否指定日期及時間領取貨品?
抱歉!我們現時沒有提供此服務。請留意每天只設有限數量的貨品換領,換完即止。如換領20盒或以上貨品,請預早4天前到指定分店預約,逾期未取者需重新預約。同時,為免人多擠迫,造成不便,我們建議避免於換領到期日的最後一天領取貨品。


免費送貨

如何享用免費送貨服務?
在美心食品網上商店購買指定產品便可享用免費送貨服務。


何時收到貨品?
一般情況下,於星期一至星期五(非假日)下午一點前在本網站下單,並確認訂單成功及接受付款,將會於2個工作內收到「送貨安排」通知電郵,電郵內附上送貨追蹤編號供查閱貨品運送狀態,送貨需時約2-3個工作天 。

「預購送貨」產品需時較長,請留意產品網頁上所提供的預計送貨日期

公眾假期 (如 聖誕節、農曆新年、復活節及中秋節等) 不設送貨服務,送貨日子將有機會順延。當颱風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或被本網站判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。

如同一訂單包括有禮券及現貨產品,將會分開發貨


可以指定收貨時間及日期嗎?
抱歉! 現時不能預先指定收貨日期及時間。


送貨服務範圍?
送貨服務只適用於香港特別行政區境內。服務範圍僅限於指定地區,包括 香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣 (但凡沒有升降機服務提供之送貨地址,如 唐樓及村屋,並不適用予送貨服務)。而任何管制區域及禁止貨車進入之地區,包括 邊境禁區、離島、灣仔會議展覽中心、機場貨櫃碼頭、物流公司/中心、倉庫或酒店收貨部等,亦不適用於送貨服務。如因客戶所提供地址不詳而導致貨品未能送遞,客戶將需承擔責任及不獲退款。如貨件因客戶要求放置門外或由管理處/接待處代收而遺失或損毀,客戶將需承擔責任及不獲退款。


可以送貨到香港以外地區嗎?
我們目前只接受送往香港特別行政區境內的訂單。


如何將訂購的貨品送到會員登記以外的另一個地址?
結帳時,你可於「送貨地址」一欄中輸入你想送往的地址,或選擇用戶已儲存的地址。


完成訂購後, 發覺輸入了錯誤的送貨地址及其他資料,怎麽辦?
請即連同你的姓名、手機電話號碼及訂單編號電郵至:
cs@maximsproducts.com.hk 查詢。


已收到「送貨安排」通知電郵,可否更改送貨地址?
請立即連同訂單編號電郵至:
cs@maximsproducts.com.hk,以便提供協助。已確認送貨途中的送貨地址或時段修改、送貨資料錯誤、不完整等而導致貨品未能如期送達或遺失,本網站將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。


如購買的產品不是免費送貨,可否付費送貨?
抱歉! 現時我們沒有提供付費送貨服務。


已成功完成訂購超過兩個工作天,但仍未收到「送貨安排」通知電郵,怎麼辦?
請即連同你的姓名、手機電話號碼及訂單編號電郵至:
cs@maximsproducts.com.hk 查詢。


關於付款

如何結賬?
點擊右上角的購物車 > 前往付款 > 確認產品的數量和金額 > 輸入付款資料、送貨資料(如適用) > 核對所輸入資料後,按「同意及確定> 頁面將顯示訂單編號
「訂單確認」短訊及電郵亦會於訂單確認後20分鐘發送至你帳戶所登記的手機電話號碼及電郵地址。
*如有任何額外的信用卡即時折扣優惠,請留意結帳時的優惠折扣銀碼

我可使用那些付款方式?
你可使用 MasterVISA 信用卡付款,支付寶 Alipay CN或支付寶香港 Alipay HK,以港幣作為交易貨幣。

為何我用信用卡付款時,會顯示不成功或無法處理你的要求?
由於一些個別原因,可能導致未能成功完成購買程序,如: 線路繁忙、中斷等,客戶可於稍後再嘗試,如仍未能成功,請向發卡銀行查詢。

我能享用額外的信用卡即時折扣優惠嗎?
如有任何額外的信用卡即時折扣優惠,請留意結帳時的優惠折扣銀碼或個別發卡銀行的回贈優惠條款 (如適用)

美心食品網上商店接受先送貨後付款嗎 ?
所有付款方式均是先付款後寄貨,並不設貨到付款方式。

可以發出收據嗎?
電子收據將連同訂單確認電郵一同發放。

 


使用支付寶

香港客戶能使用支付寶嗎?
香港客戶現不能使用以回鄉證註冊的Alipay CN錢包進行Alipay CN方式支付。請選擇使用有效的Alipay HK錢包進行支付。


為何我未能在手機內使用支付寶支付?
現時在微信APP內或Safari是無法完成支付寶的支付 : 如果你使用微信APPSafari進行購物,需要把連結複製貼上至其他瀏覽器以完成支付。我們建議使用Firefox (version 27或以上) Chrome (version 38或以上) 進行網頁版的支付。

為何我仍未能成功使用支付寶?
支付寶交易有超時限制,放置超過15分鐘才完成的交易會因為超時而無法支付。支付未完成便離開支付寶網頁頁面 / 關閉瀏覽器一概當作 "支付未成功"


退貨及退款

下單後,我可以退貨或退款嗎?
訂單一經確認後,不能取消、退/換貨或退款。如取貨後,發現產品品質有問題,可即時到訪門市更換相同的貨品或請立即連同訂單編號電郵至:cs@maximsproducts.com.hk 查詢。
 


技術求助

美心食品網上商店現可支援什麼瀏覽器?
你可使用任何連接到互聯網的桌上電腦、平板電腦或手機瀏覽。

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